====== Часто задаваемые вопросы и ответы для администратора======
[[{}:monitoring|← Назад]]
~~NOTOC~~

Ниже в соответствующих разделах перечислены часто возникающие у администраторов вопросы, проблемы и трудности при работе с системой и варианты их разрешения.
----

<WRAP left round help 100%> ==== Ошибка входа пользователя ====
</WRAP>
<WRAP clear/>
{{:monitoring:нет_отчетов_2.png?direct&150 |}}

Ситуация вызвана тем, что один из трех узлов кластера не синхронизировался с двумя остальными. 
Для синхронизации, его надо перезапустить.

----
<WRAP left round help 100%> ==== Ошибка авторизации пользователя ====
</WRAP>
<WRAP clear/>
{{:monitoring:img_04082015_0933372.png?direct&200 |}}

При возникновении подобной ошибки необходимо перезагрузить сервис авторизации. 

----
<WRAP left round help 100%> ==== Ошибка при создании отчета ====
</WRAP>
<WRAP clear/>
{{:monitoring:ошибка_при_заполнении_отчета.png?direct&250 |}}

По данной проблеме решение может быть следующее: в самом файле шаблона в редактируемых ячейках нужно проставить формат "Числовой", после чего подгрузить этот шаблон в систему и попробовать заново заполнить отчет.

----
<WRAP left round help 100%> ==== Почему в сводном отчете отображается только один информативный столбец вместо двух/трех? ====
</WRAP>
<WRAP clear/>
{{ :monitoring:кол.столбцов.png?direct&500|}}

Проблема в том, что при создании отчета поле **Количество столбцов** равно "1", в результате чего в базу данных системы был загружен один столбец.
Чтобы отобразилось нужное количество столбцов, необходимо проставить их соответствующее количество при создании отчета и считать строки заново.

----

<WRAP left round help 100%> ==== Корректное изменение шаблона отчета при наличии заполненных данных ====
</WRAP>
<WRAP clear/>

Изменение шаблона отчета подразумевает изменение лишь наименования строк/столбцов, но никак не структуры отчета. Чтобы изменить наименования строк/столбцов, необходимо: 
  - В пункте меню //**Администрирование**//-**//Отчеты//** открыть необходимый отчет на редактирование.
  - На вкладке **Общие сведения** выгрузить действующий шаблон отчета.
  - В файле шаблона изменить наименования строк и/или столбцов.
  - Заново перейти на форму редактирования отчета.
  - При помощи кнопки «Шаблон отчета» подгрузить новый шаблон в систему.
  - На вкладках **Строки** и **Столбцы** считать из Excel строки и/или столбцы, после чего заново отредактировать вручную ту или иную строку и/или столбец.

Следует помнить, что строки и столбцы можно добавлять ТОЛЬКО в конец шаблона, т.е. ниже последней строки и/или правее последнего столбца.



<WRAP center round important 90%>
**Что нельзя делать с шаблоном отчета, если по нему уже есть данные**

Если по отчету от организаций уже получены какие-либо сведения, то добавив строку/столбец в середину шаблона, эти данные станут некорректными. В таком случае добавлять строки и/или столбцы можно **только** в конец отчета (ниже последней строки и/или правее последнего столбца). При чрезмерном усложнении контента шаблона рекомендуется создать новый отчет.

При изменении шаблона отчета нужно строго соблюдать структуру, которая была прежде. Сама таблица должна начинаться с первой графы и с первой строки. Не допускается никакой текст справа или слева таблицы, до и после неё. 
</WRAP>
<WRAP clear/>

----
<WRAP left round help 100%> ==== Настройка параметров системы через БД ====
</WRAP>
<WRAP clear/>

  * Параметры системы с описанием (они же являются параметрами по умолчанию) хранятся в таблице **monitoring.ref_setup**.
  * Параметры конкретной организации, если они отличаются от значения по умолчанию, находятся в таблице **monitoring.ref_setup_organization**.

Рассмотрим параметр ''SMTP_ENABLED'' (Использование email-оповещений). По умолчанию он равен //FALSE// (''monitoring.ref_setup''). Следовательно, почтовые оповещения отключены. 
Если требуется сделать такие оповещения для другой организации, то:
  - Находим код организации в таблице ''monitoring.ref_organization''
  - Добавляем запись в таблицу ''monitoring.ref_setup_organization'' со значениями ''idorganization'' = //код организации//, ''name'' = //SMTP_ENABLED//, ''value''= //TRUE//

<wrap info>**ВНИМАНИЕ!** Изменения вступают в силу только после перезагрузки приложения. Перегрузить можно Tomcat целиком, либо только само приложение из веб-консоли менеджера приложений Tomcat</wrap>